1. Troca

Caso você adquira ou receba um produto e deseja trocá-lo, o prazo para entrar em contato e efetuar o procedimento é de 30 dias corridos a partir da data da compra, conforme as condições abaixo:


- Comunicar previamente nossa equipe através dos contatos: (11) 99559.5244 ou contato@livajoalheria.com;

- Apresentação da garantia;


- O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta);

- Trocas por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça.



2. Defeito de Fabricação

Caso você tenha adquirido um produto Liva pela loja virtual ou em algum evento que tenhamos participado, basta entrar em contato conosco e substituiremos por outra joia igual ou similar, caso a mesma não esteja disponível em nosso estoque. Se houver previsão de reposição do produto do mesmo modelo, o prazo para troca poderá ser de até 40 dias corridos.


Sendo constatado que o produto não apresenta qualquer defeito, o mesmo será reenviado para o cliente, este arcando com os custos da expedição.


Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega e solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do mesmo.



3. Devolução

Caso você adquira um produto e deseja devolvê-lo, o prazo para entrar em contato e efetuar o procedimento é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento, conforme as condições abaixo:


- Comunicar previamente nossa equipe através dos contatos: (11) 99559.5244 ou contato@livajoalheria.com;

- Apresentação da garantia;


- O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta).